Refund policy

Hosanna produce prendas bajo demanda, hechas especialmente al momento de tu compra. Por esta razón no manejamos stock y no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, talla o color. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de medidas antes de ordenar.

Plazo para reportar un problema
Tienes 7 días naturales desde la entrega para reportar cualquier inconveniente.
Escríbenos a info@hosanna.mx con: número de pedido, nombre, descripción y fotos claras del producto (incluyendo etiqueta si aplica).

Cuándo sí aplica cambio, reposición o solución

Aplica cuando:

La prenda llegó defectuosa

El diseño, color o posición presenta un error

Recibiste una talla o modelo incorrecto

El producto llegó dañado por el transporte

Si se aprueba el caso, podremos enviar un reemplazo sin costo o emitir un reembolso parcial o total según corresponda.

Cuándo no aplica devolución ni reembolso:

Cambio de opinión

Problemas de talla cuando no se revisó la guía de medidas

Prendas usadas, lavadas o dañadas por el cliente

Productos en oferta, liquidación o venta final

Tarjetas de regalo o productos digitales

Paquetes devueltos por no cubrir impuestos aduanales, no ser reclamados o por dirección incorrecta o incompleta.

Paquetes perdidos o sin actualización

Si tu pedido aparece como perdido en tránsito o no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos. Para poder ayudarte, debes reportarlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega, con tu número de pedido.

Reembolsos
Si un reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original. El tiempo de reflejo depende del banco. Si no aparece, revisa tu estado de cuenta y contacta a tu banco. Si necesitas apoyo, escríbenos a info@hosanna.mx.

Costos de envío
Los costos de envío originales no son reembolsables. Si se requiere devolución física, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

Devoluciones físicas (sólo si se indica previamente)
En caso de que aplique devolución, te compartiremos la dirección e instrucciones correspondientes. No envíes productos sin confirmación previa, ya que los paquetes enviados sin autorización podrían no ser aceptados.